ברוכים הבאים לאתר רפאל חי טכנולוגיות (להלן: “האתר”).
הגלישה באתר, השימוש בו, רכישת מוצרים באמצעותו, השארת פרטים, קבלת מידע, קבלת הצעות מחיר, וכל שימוש אחר באתר כפופים להוראות תקנון זה.
אנא קרא/י תקנון זה בקפידה. שימוש באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאי התקנון.
1. הגדרות
לעניין תקנון זה:
“החברה” – רפאל חי טכנולוגיות בע״מ / רפאל חי טכנולוגיות
ח.פ.: [להשלים]
כתובת: [להשלים]
טלפון: [להשלים]
דוא״ל: [להשלים]
“האתר” – אתר האינטרנט המופעל על ידי החברה וכל דפיו, תכניו, שירותיו, מוצריו, טפסיו ומערכותיו.
“משתמש” / “לקוח” – כל אדם או גוף הגולש באתר, עושה בו שימוש, משאיר פרטים או מבצע רכישה.
“מוצרים” – כל מוצר, שירות, חומר, ציוד, אביזר, כלי עבודה, חומרי איטום, חומרי יסוד, צבעים, דבקים, סילרים, תוספים או כל פריט אחר המוצע באתר.
2. כללי
2.1. תקנון זה מסדיר את מערכת היחסים בין החברה לבין כל משתמש באתר.
2.2. החברה רשאית לעדכן את תנאי התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, ללא צורך במתן הודעה מוקדמת.
2.3. הנוסח המחייב הוא הנוסח המתפרסם באתר במועד השימוש או הרכישה.
2.4. הכותרות בתקנון נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנותו.
3. שימוש באתר
3.1. השימוש באתר מותר לצרכים אישיים, עסקיים ומסחריים לגיטימיים בלבד.
3.2. אין לעשות באתר או בתכניו שימוש בלתי חוקי, פוגעני, מטעה, מפר זכויות, או כזה העלול לפגוע בפעילות האתר או בצדדים שלישיים.
3.3. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשדר, להציג, לבצע כריית מידע, לבצע שימוש אוטומטי, או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
3.4. אין לבצע כל ניסיון לשיבוש פעילות האתר, חדירה למערכות, גישה לא מורשית, העלאת קוד זדוני, או שימוש באמצעים אוטומטיים ללא הרשאה.
4. המידע באתר
4.1. החברה עושה מאמץ להציג באתר מידע מדויק, עדכני ומקצועי ככל האפשר.
4.2. למרות האמור, ייתכנו טעויות סופר, טעויות טכניות, אי דיוקים, חוסרים, שגיאות בתמחור, שגיאות בתמונות, שגיאות במפרטים או פערים בין תצוגת האתר לבין מצב המוצר בפועל.
4.3. התמונות באתר הן להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר בפועל, לרבות גוון, אריזה, נפח, עיצוב תווית, סימון, כיתוב, סדרת ייצור או יצרן משנה.
4.4. מידע טכני, המלצות שימוש, נתוני ביצוע, התאמות חומרים והנחיות עבודה באתר אינם מהווים תחליף לייעוץ מקצועי, מפרט טכני רשמי, דף נתונים טכניים, הוראות יצרן, בדיקת התאמה בשטח או פיקוח מקצועי.
4.5. באחריות הלקוח לוודא מראש, לפני רכישה ולפני שימוש, התאמה מלאה של כל מוצר לצרכיו, לאופי התשתית, לאופן היישום, לתנאי האקלים, להוראות היצרן ולכל תקן או דרישה מקצועית רלוונטית.
5. זכאות לרכישה
5.1. רכישה באתר מותרת לכל אדם כשיר משפטית, או לתאגיד הפועל כדין, אשר מוסר פרטים נכונים ומלאים.
5.2. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, למנוע או לבטל הזמנה בכל מקרה של חשש לטעות, שימוש לרעה, מסירת פרטים שגויים, ניסיון הונאה, חוסר במלאי, או כל נסיבה אחרת המצדיקה זאת.
6. ביצוע הזמנות
6.1. הזמנה באתר תיחשב כבקשה לרכישה בלבד, ורק לאחר אישור החברה ו/או אישור אמצעי התשלום, לפי העניין, תיחשב ההזמנה כמאושרת.
6.2. אישור קבלת הזמנה שנשלח בדוא״ל, SMS או WhatsApp אינו מהווה בהכרח אישור סופי לביצוע העסקה.
6.3. החברה רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך אימות פרטים, השלמת מידע, בדיקת התאמת המוצר, תיאום אספקה, או תיקון טעות.
6.4. החברה רשאית להגביל כמויות רכישה, לפצל הזמנות, לסרב לעסקאות חריגות, או להתאים דרך אספקה למוצר מסוים.
7. מחירים
7.1. המחירים באתר יוצגו בשקלים חדשים, אלא אם צוין אחרת.
7.2. החברה רשאית לעדכן מחירים מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת.
7.3. המחיר המחייב הוא המחיר שהופיע באתר במועד השלמת ההזמנה, בכפוף לאישור החברה.
7.4. במקרה של טעות ברורה במחיר, במפרט או בתנאי מכירה, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה או לפנות ללקוח לצורך תיקון ואישור מחדש.
7.5. אלא אם צוין אחרת, המחירים אינם כוללים הובלה, מנוף, סבלות, פריקה מיוחדת, התקנה, ייעוץ בשטח או שירותים מיוחדים.
8. מלאי וזמינות
8.1. הצגת מוצר באתר אינה מהווה התחייבות לקיומו במלאי.
8.2. במקרה שמוצר אינו זמין לאחר ביצוע הזמנה, החברה רשאית להציע מוצר חלופי, לעדכן את מועד האספקה או לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח כל סכום ששולם בגין אותו מוצר.
8.3. החברה רשאית לעדכן, להחליף, לשנות או להסיר מוצרים מן האתר בכל עת.
9. אספקה ומשלוחים
9.1. החברה תפעל לספק את המוצרים בתוך פרק זמן סביר ובהתאם לכתובת, היקף ההזמנה, סוג המוצר, מלאי זמין ותנאי חברת השילוח.
9.2. זמני האספקה המופיעים באתר, אם מופיעים, הם משוערים בלבד ואינם מהווים התחייבות מוחלטת.
9.3. עיכובים עשויים להיגרם עקב חוסר במלאי, עומסי משלוחים, תנאי מזג אוויר, מצב ביטחוני, שביתות, תקלות לוגיסטיות, מגבלות גישה, יישובים מרוחקים או כוח עליון.
9.4. באחריות הלקוח לוודא שניתן לבצע מסירה לכתובת שצוינה, לרבות גישה פיזית, נוכחות מקבל, תנאי פריקה מתאימים, והעדר מגבלות מיוחדות.
9.5. אספקת מוצרים כבדים, נפחיים, כימיים או מקצועיים עשויה להיות כפופה לתיאום נפרד, תנאי הובלה מיוחדים ועלות נוספת.
9.6. סיכון לאובדן או נזק למוצר עובר ללקוח עם מסירתו ללקוח או למי מטעמו, לפי העניין.
10. ביטול עסקה, החזרות והחלפות
10.1. ביטול עסקה, החזרת מוצרים או החלפתם יתבצעו בכפוף להוראות הדין החל, סוג המוצר, מצבו, מועד הבקשה ואופי העסקה. דיני הגנת הצרכן בישראל כוללים הוראות מיוחדות לגבי עסקאות מכר מרחוק וביטולן, אך היישום בפועל תלוי בסוג המוצר, זהות הלקוח, אופן העסקה והחריגים הרלוונטיים.
10.2. לא ניתן להחזיר או לבטל ביחס למוצרים שיוצרו, הוזמנו, נחתכו, עורבבו, סופקו או הותאמו במיוחד לפי דרישת הלקוח, או מוצרים שמטבעם אינם מתאימים להחזרה לאחר פתיחה, שימוש, ערבוב, אחסון לא תקין או פגיעה באריזה.
10.3. לא יינתן החזר או זיכוי בגין מוצר שנעשה בו שימוש, שנפתח, שנפגם, שנחשף לתנאי אחסון לא מתאימים, או שאינו במצב חדש ומלא.
10.4. החזרת מוצר, ככל שתאושר, תיעשה באריזתו המקורית, כשהוא שלם, לא פגום, ללא שימוש, ובצירוף הוכחת רכישה.
10.5. עלות הובלה, איסוף חוזר, סבלות, פירוק, אריזה מחדש או נזקים עקב שימוש לא נכון – ככל שיחולו – ייגבו מהלקוח או יקוזזו מההחזר, בכפוף לדין.
10.6. בקשה לביטול, החלפה או בירור יש לשלוח לכתובת הדוא״ל: [להשלים] או בטלפון: [להשלים].
11. אחריות ושימוש במוצרים
11.1. המוצרים באתר מיועדים לעיתים לשימוש מקצועי, תעשייתי או ייעודי, וחלקם דורשים ידע, ניסיון, ציוד מתאים, ציוד מגן אישי ועמידה בהוראות בטיחות ויצרן.
11.2. באחריות הלקוח לקרוא את הוראות השימוש, גיליונות הבטיחות, הדפים הטכניים, אזהרות היצרן והנחיות היישום לפני כל שימוש.
11.3. החברה לא תהיה אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, כתוצאה מהתאמה לא נכונה של מוצר, יישום שגוי, ערבוב שגוי, שימוש החורג מהוראות היצרן, עבודה על תשתית לא תקינה, אחסון שגוי, או שימוש במוצר על ידי מי שאינו מיומן.
11.4. כל אחריות, ככל שקיימת, תחול בכפוף לדין, להוראות היצרן, לתנאי האחריות הספציפיים של המוצר, ולהוכחת שימוש תקין.
11.5. אין לראות בפרסום מוצר באתר משום התחייבות להתאמתו לכל שימוש, לכל פרויקט או לכל תשתית.
12. אחריות מוגבלת לאתר
12.1. האתר, התכנים והשירותים בו ניתנים כפי שהם (AS IS) וכפי שהם זמינים (AS AVAILABLE).
12.2. החברה אינה מתחייבת שהאתר יפעל ללא תקלות, הפרעות, טעויות, עיכובים, השבתות, פגמים, וירוסים, בעיות תאימות או כשלים טכניים.
12.3. החברה לא תישא באחריות לנזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד או אובדן רווחים, הנובע משימוש באתר, הסתמכות על תוכן באתר, תקלה טכנית, עיכוב, חוסר זמינות, או כשל בביצוע עסקה.
13. קניין רוחני
13.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב, טקסטים, לוגו, סימנים מסחריים, תמונות, קבצים, מפרטים, מסמכים, עיצוב גרפי, מבנה האתר, קוד ותוכן – שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שהרשו לה להשתמש בהם.
13.2. אין לעשות כל שימוש בזכויות אלה ללא אישור מפורש מראש ובכתב.
13.3. אין להעתיק מפרטי מוצרים, תמונות, תיאורים, טבלאות, קבצים או עיצובי עמודים לשימוש מסחרי או אחר.
14. פרטיות ומאגרי מידע
14.1. החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת בהתאם למסגרת דיני הפרטיות החלה בישראל. הזכות לפרטיות מוכרת כזכות יסוד, והגנת הפרטיות מוסדרת, בין היתר, בחוק הגנת הפרטיות, תשמ״א–1981.
14.2. פרטים שיימסרו על ידי המשתמש, לרבות שם, טלפון, כתובת, דוא״ל, פרטי הזמנה ופרטי פנייה, ישמשו לצורך תפעול האתר, מתן שירות, טיפול בהזמנות, שירות לקוחות, שיווק, דיוור, התאמת שירותים, ניתוח סטטיסטי ושיפור האתר, הכל בכפוף לדין ולמדיניות הפרטיות של האתר.
14.3. החברה רשאית להשתמש בקובצי Cookies, כלים אנליטיים, אמצעי מדידה ופרסום, לצורך תפעול, אבטחה, סטטיסטיקה, שיפור חוויית משתמש והתאמת תוכן.
14.4. החברה לא תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים אלא לצורך תפעול העסק והשירות, כגון חברות שילוח, ספקי סליקה, ספקי אחסון, מערכות דיוור, מערכות CRM, יועצים וספקי שירות, או כאשר היא מחויבת לכך לפי דין.
14.5. משתמש רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיין, לתקן או לעדכן מידע אישי אודותיו, בהתאם לדין החל.
14.6. אם מופעל באתר דיוור שיווקי, המשתמש יוכל לבקש הסרה מרשימת הדיוור בכל עת.
15. אבטחת מידע ותשלומים
15.1. החברה נוקטת אמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים לצורך שמירה על מידע המשתמשים.
15.2. יחד עם זאת, אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה, פריצה, חשיפה או שימוש בלתי מורשה, ולכן החברה אינה מתחייבת לביטחון מוחלט של מערכותיה.
15.3. סליקה מקוונת, ככל שמתבצעת באתר, עשויה להתבצע באמצעות ספקי סליקה חיצוניים, והחברה אינה שומרת בהכרח את מלוא פרטי אמצעי התשלום אצלה.
16. נגישות
16.1. החברה רואה חשיבות בהנגשת האתר לאנשים עם מוגבלות ופועלת לשיפור נגישותו בהתאם לדין ולהנחיות רלוונטיות. בישראל חובות נגישות לשירותים ואתרים נשענות על חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות והסדרי נגישות לשירות, ואתרי ממשלה רבים מפנים לתקן הישראלי ת״י 5568 ולהתאמה ברמת AA על בסיס WCAG.
16.2. ייתכן שחלקים מסוימים באתר טרם הונגשו במלואם או טרם עודכנו, והחברה תפעל לשיפורם באופן שוטף.
16.3. בכל בעיית נגישות, קושי בשימוש באתר או צורך בסיוע, ניתן לפנות אל החברה:
אחראי/ת נגישות: [להשלים]
טלפון: [להשלים]
דוא״ל: [להשלים]
17. קישורים לאתרים חיצוניים
17.1. האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, מערכות או שירותים של צדדים שלישיים.
17.2. החברה אינה אחראית לתוכן, לאמינות, לאבטחה, למדיניות הפרטיות או לזמינות של אתרים אלה.
18. דין וסמכות שיפוט
18.1. על תקנון זה, על השימוש באתר ועל כל סכסוך הנובע מהם, יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
18.2. סמכות השיפוט המקומית הבלעדית תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז [מומלץ להשלים: חיפה / תל אביב / אחר לפי העסק].
